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汽车行业微信模版消息 车商微信上智能化台阶

发布时间:2019-12-15 21:53:47

车商开通微信已经相当普遍,二维码已渗入各行各业。而言必称微信营销的市场营销人,正使微信陷入官方和用户双向的深坑。微信公众平台对恶意营销进行了多轮的整顿和治理,同时对微信公众平台服务能力的提升提供了高级接口、微支付、微信商城等支持措施。

据调查,目前大约有65%的4S店运营微信1年以上,虽然有47%以上的4S店坚持每天一次群发,但粉丝量1000以上的不足20%,超80%的4S店微信每日粉丝增长不足10个。这表明单纯的推送和展示,已经无法获得普遍社交化用户的青睐了。

越来越多的4S店开始意识到,通过微信提供服务,为店内导入更多线索和用户积累是最佳方式。然而市场众多的微营销、微网站,千人一面,亟需提供汽车行业差异化的微信服务,让使用微信的车主和潜客享受到个性化的功能服务。

据了解,首套汽车行业微信模版消息已经秘密出台,和“招商银行”刷卡微信提醒一样,用户在商铺刷卡消费,手机微信立即能收到来自招商银行的微信提醒,可以查看消费清单。

汽车行业模版消息,若用户有违章或其它情况,会自动下发提醒至用户微信首屏窗口。主动提醒用户,无需用户手动查询。解决了用户管理违章和保险、保养等爱车事务的麻烦,由系统自动化智能化管理。为4S店吸引微信用户、留住微信用户提供有力的功能体验。将4S店微信号从海量信息推送和千人一面的官网展示的认知中,独立出来。能让用户一想到爱车事务即想到4S店微信服务。

比如【新违章通知】(图1),能主动提醒用户有新违章行为以及违章详情。使用户无需费时费力查询,自动获取提醒。及时了解和处理违章情况。

(图1)

首套汽车行业模版消息标准,据了解是车商通SCRM和微信官方共同合作,由车商通SCRM主导创建的。目前创立了十个模版消息标准:

新违章通知

汽车保险已过期通知

保养已过期通知

保养预约已确认通知

驾照年检到期提醒

驾照已过期通知

汽车质保到期提醒

保养服务已完成通知

汽车保险到期提醒

车辆年检已过期通知

模版消息无需人工操作,用户数据和行为情况会自动触发系统,消息下发至用户微信首屏。这套包含十个提醒的汽车行业模版消息,为4S店微信提供了差异性服务和体验,增加用户粘度和活跃度,教育和养成用户使用4S店微信习惯。

据了解,该套模版消息将在刚刚上线发布s的车商通SCRM40中推出,车商通SCRM4.0除了首创汽车行业微信模版消息外,还打通了微支付,配备了4S店微信商城(图2)。无论是配件还是优惠券,均可以通过微信支付来购买。

(图2)

将微信主动提醒的模版消息和微支付同时建立,直接解决了4S店微信在众多公众号的角色问题:为车主和潜客提供服务的专业帐号。随着汽车移动互联网的发展,4S店在新车销售这部分的利润将会越来越低,有效销售线索的获取成本将会越来越贵;在售后业务方面,4S店还要应对快修连锁崛起的威胁,以及客户忠诚度降低、流失率过高等的问题;同时在经营管理方面,4S店还要面对经营管理成本不断上涨的压力。

解决这一系列问题的最好方式就是将CRM社会化、社交化,通过最活跃的移动社交获取和沉淀用户,用移动智能来优化业务流程和管理,用高效管理来降低运营成本。目前除部分主机厂开始尝试外,一些优秀的4S店经营者也开始积极寻求这方面的解决方案。4S店利用用户基数最大最活跃的微信连接客户管理用户经营用户,目前最前沿的模版消息和微支付的技术支撑,以及将用户体验和4S店内部业务流程管理打通,是4S店微信的最终形态。

当用户都在微信,新的移动互联碎片化社交行为,只有优质的体验和服务才能让用户留下。车商微信展示官网的做法,终归要回到体验和服务上来。4S店内部管理,终归要走上人人都是连接点的移动智能化上来。车商通SCRM4.0模版消息的推出,标志着汽车行业微信服务标准的确立,让4S店迈上智能化服务的台阶。

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